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网购服装:下单容易满意难

http://www.textile.hc360.com2016年03月15日16:38 来源:中华纺织网T|T

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    “我在网上买了件中式上衣,可收到货一看,衣服前襟的扣子和扣眼对不齐,内衬使用的是质量最差的里衬,整件衣服的缝制也是粗针大线。这么大的质量问题,卖家居然不承认,说是价格摆在那儿呢,一分钱一分货。另外,衣服上竟然没有任何标签。请问我该找谁解决问题?”这是一位网名为云游士的消费者在一个消费维权平台上的投诉。如今,百度搜索“网购服装”这一名词,投诉和各种“神吐槽”比比皆是。那么,互联网时代的服装消费到底处于一种怎样的状态呢?且来听听消费者、业内人士和专家们的声音。

    都说如今是互联网时代,似乎任何一种商业模式如果没有主动地去“+”互联网,或者没有被互联网“+”上,那就out(过时)了。于是乎,各行业都在争抢着与互联网相“+”。

    服装,这种从来都讲究穿在身上找感觉的商品,如今也摒弃了试衣间,一改“一看、二摸、三试、四闻”的传统购衣流程。在获得了价格更便宜、选择面更宽等网购优势带来的实惠之后,近年来,网购服装存在的问题也呈爆发式显现出来。

    品质难保证

    于女士是个网购达人,最近这两三年,家里的衣食及日用品很多都是她从网店购买的。网络购物的确给她带来了巨大实惠,但烦恼也如影随形。

    原来于女士体型偏胖,属于特殊体型的人,以往买衣服,她一定要试穿。为了从网店买到合适的衣服,于女士仔细测量了自己的尺寸。但即便如此,网购回来的衣服仍然不能让她满意。

    一方面,网店标注的衣服尺寸与实际尺寸有差距,经常不是大了就是小了,还是得有个“试穿”的过程,虽说绝大多数店家态度很好,可以提供换货服务,但浪费时间和需要个人承担来回运费的事情让她不胜其烦。另一方面,网购服装看得见摸不着,网页上服装的照片很多是经过后期处理美化过的,与实际存在差距,有的还差距巨大。有的看着厚实,收到的衣服却薄如蝉翼;有的看着像是柔软的纯羊毛,而收到后摸上去却粗糙如毡垫。

    实际上,关于服装质量的吐槽很多都是这种情况,只靠几张照片和卖家描述,难以确定质地等问题,买家看得见摸不着,品质难以保证。

    款式有差距

    在消费者网购服装的过程中,还会遇到即使看得见也不见得就能买到物有所值的服装的情况。

    今年春节前,张女士从网店购买了一件女士冲锋衣,图片上她买到的冲锋衣应该是有收腰的,她按照自己的型号下了单。但是,收到的货却远不是那么回事:衣服肥肥大大,完全没有图片上的效果。充满期待的张女士气愤地问客服人员:“说好的收腰呢?说好的修身款型呢?”几经交涉,客服人员才勉强同意退货。

    收到的服装与在网页上看到的服装照片在款式方面存在差异,这类事情不在少数。比如,本来是中式盘扣,收到的衣服却是普通树脂扣;本来是一字领,收到的衣服却是鸡心领……其实这还都是小问题。更有甚者,买了短大衣,收到的却是长大衣等。虽说衣服大多能更换,但的确倒人胃口,影响了大家网购服装的热情。

    品牌真假难分

    品牌假冒问题也是消费者网购服装的

    痛点。假冒服装包括两个方面:假冒材质和假冒品牌。

    河北的李小姐在2015年的两次网购服装经历很具有代表性。“双11”期间,她从一家网店以499元的价格购买了一件羽绒服,衣服拿到后,她感觉不像是羽绒的,但是又不能拆开衣服鉴定。与电商交涉,电商坚持说这件衣服是羽绒制品。无奈,李小姐只好求助羽绒制品鉴定机构。经过鉴定,李小姐买的那件衣服的确不是羽绒服,只是一件太空棉服。电商见证据确凿只好承认,但是却拒绝双倍赔偿,李小姐为了减少麻烦只能退货了事。

    那次之后,李小姐心想,代购品牌服装总该不会有假吧?于是,她从一家海淘网店代购了一件韩国知名品牌服装。商家信誓旦旦地承诺,衣服是韩国直购,绝无假货。李小姐又向客服人员了解了一些关于电商采购渠道等问题,下单支付后静等到货。

    收到衣服后,李小姐仔细查看了衣服的各个细节:标签、针脚、里衬、扣子等。虽然挑不出什么大毛病,但是总感觉有点美中不足,她开始怀疑衣服品牌的真实

    性。因为没有确凿的证据,李小姐只好作罢。事有凑巧,买了衣服后不久,李小姐有机会去韩国出差,她在首尔的一个服装市场里居然看到了自己买到的那件同款衣服,更“雷人”的是,卖家坦诚相告,衣服是仿制的,与原版衣服有细微的不同。回国后,李小姐再次查看了自己的衣服。发现果然是假冒的。还好李小姐在韩国期间收集了证据,客服人员直接退货并进行了赔偿。

    买到了问题服装自然要维权,但是,这其中的曲折、艰苦令许多消费者“抓狂”。退货退款是一个曲折的过程,客服人员见招拆招的能力肯定是经过培训的:他们的第一反应总是先狡辩,以“一分钱一分货,且已经讲明了有微小瑕疵”等各种理由拒绝退货。如果消费者拿出有力证据,他们会抛出另一个手段——可以退回5元、10元钱作为赔偿。如果消费者坚持退货退款,他们才会勉强同意。经过三番五次的“过招儿”,消费者早已经身心俱疲、心灰意冷了。

    网购服装有风险是毋庸置疑的,但是,网购服装的优势也是实体店无法比拟的,所以,学会网络购物,掌握一些小技巧就显得很重要。

    选对卖家。目前,我国的电商入行门槛很低,符合一定的条件即可开网店,产品质量自然很难保证。专家建议,如果是个新手,想买到正品衣服,建议到淘宝商城之类的平台购买,淘宝商城里的商家都是经过认证的,在这些网店里买的服装质量一般比较有保证,应该说相当大一部分衣服跟实体专卖店里卖的相差不大。同时,如果觉得质量有问题,甚至可以无理由退换货。

    在品牌旗舰店购买品牌服装。这一点对于新手来讲同样重要。一般来讲,品牌服装网络旗舰店的货品价格,要比实体店便宜一些。同时,因为是厂家直营或者是授权电商,所以,服装的品质应该是有保证的。品牌旗舰店可谓买较高品质服装的第一选择。

    购买前仔细阅读店家的说明并与客服沟通。详细询问服装的款式、面料等信息,特别是店家提到的“瑕疵”,更要问清楚,到底问题有多大,在什么位置等。也就说,要把问题解决在支付货款前,以减少之后交涉带来的麻烦。

    其实,“一分钱一分货”是个真理,价格过于低廉的服装,其质量肯定好不了。试想,如果一件服装的价格连手工费都不够,其面料的质量肯定是低劣的。所以,网购服装千万不能一味地图便宜,价廉也要物

    美。

    多查看消费评价,最好选择那些评价高的网店和产品,以提高保障度。评价可以说是反映一个网店服务质量、产品质量的窗口,消费者可以通过评价了解到所购服装的各种信息,比如可以发现一些产品存在的问题,以判断自己是否能够容忍这些问题。

    注意保存与客服人员沟通时的对话页面,万一服装出现问题,可以作为退货退款和索赔的证据。

    明明白白购物

    对于消费者来讲,网购服装不仅价廉而且选择面广;对于电商来讲,网店是自己的事业,期待能够有更好的发展。但是,实现这一切美好愿望的前提是质量——这其中不仅包括产品质量,也包括电商的服务质量,更包括网络市场监管的质量。因此,各方人士都表达了期待。

    消费者希望,能够在网店明明白白地购买服装,电商能够诚实地介绍自己销售的商品,不仅是好的方面,缺点也要说明白,遮遮掩掩不是个好办法。同时,希望相关监管部门能够不断完善网络监管工作,不仅严格管理电商行为,更要在发生商品质量问题或者消费者与商家发生纠纷时,能够帮助双方及时、公平、合理地解决问题,保护双方的权益。

    服装电商希望,电商平台能够不断提高入行门槛,净化电商队伍,使优良电商的利益得到保障。同时,希望出台相关管理办法,促进网络服装销售行业的健康发展。

    业内专家表示,不论是成人服装还是童装,网购服装以低价实惠吸引着人们的眼球。天猫2012年数据显示,超过2000亿元的整体交易额中仅服装行业就超过700亿元。而在2014年“双11”当天,有3家服装店在中午12点左右就实现了销售额过亿元。但也就是这3家过亿的服装店中,有一家的退货率达到了10%左右,成为天猫“双11”退货率最高的商家。净化网购环境,促进互联网商业的发展,期待全社会的共同努力。

    

责任编辑:康真真

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